“對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，楷模是能陪伴他們一輩子的朋友。”
Service is a process of heart to heart
家具是耐用品，也是大件物品。在送貨、運(yùn)輸以及安裝的過(guò)程都要經(jīng)受考驗(yàn)，一不小心磕碰到，可能就會(huì)造成比較嚴(yán)重的售后問(wèn)題，很多投訴也由此產(chǎn)生。這是很多企業(yè)因服務(wù)不到位被人詬病的主要原因之一，也是很多消費(fèi)者比較頭疼的問(wèn)題。
楷模家居正是深刻體諒到顧客這樣的苦楚，為了解決顧客購(gòu)買(mǎi)家具的“后顧之憂(yōu)”，楷模每年都會(huì)在服務(wù)領(lǐng)域投入過(guò)千萬(wàn)，不斷培育自己的團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化升級(jí)服務(wù)。這是企業(yè)的一種決心，是對(duì)企業(yè)實(shí)力的大考驗(yàn)，同時(shí)也是別人學(xué)不會(huì)之處。
“每一年我們都會(huì)參加培訓(xùn)，我們不僅僅是一個(gè)售后師傅，也要有設(shè)計(jì)師的眼光。不僅提供安裝和售后的常規(guī)服務(wù)，還提供人性化、專(zhuān)業(yè)化和更極致的服務(wù)，做了許許多多‘分外事’?！?/p>
一個(gè)家完成了，這并不是服務(wù)的結(jié)束?？ｉT(mén)店會(huì)和客戶(hù) 建立友好的關(guān)系、保持溝通。自購(gòu)買(mǎi)楷模家具那天起，客戶(hù)就將享受終身售后服務(wù)，一年至少一次免費(fèi)保養(yǎng)，只要接到客戶(hù)電話(huà)，就能立即出發(fā)上門(mén)服務(wù)。五金配件、面板更換或維修，家里的小件更換顏色，“把每一次客戶(hù)的困擾，變成對(duì)楷模品牌的一次感動(dòng)，這是我們售后服務(wù)的標(biāo)志?！?/p>
服務(wù)是以心換心的過(guò)程。不只是售后團(tuán)隊(duì)，在楷模家居平臺(tái)上，人人都能找到自己的價(jià)值所在。他們?cè)谧约旱膷徫簧喜粩鄬W(xué)習(xí)，用利他思維，做好產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、交付和售后，讓“好房子”和“好生活”等同起來(lái)，這，就是所謂的優(yōu)質(zhì)生活提供者。
